近日，星巴克因获取用户定位信息并进行门店营销的行为，再次成为了公众关注的焦点，陷入了舆论的风口浪尖。

“追杀式”推销引反感

一位博主发文质疑星巴克 App 滥用精准定位，对其进行“追杀式”推销。在短短 3 分钟内，该博主先后收到两条星巴克门店产品信息的推送，邀请其“到店品鉴”。这一行为迅速引发大量网友的反感，大家纷纷对星巴克的营销方式表示不满。

隐私政策问题突出

《BUG》栏目调查发现，在星巴克数十页长的隐私政策文档中，仅在最靠后的附件文件中提及可能存在第三方 SDK“根据定位推送信息”的提示，而在最为核心的用户信息获取及用途介绍环节，却只字未提收集到的用户信息会被用于广告“推送”。星巴克对于用户定位信息的获取和用途说明，在透明性、通俗性等方面存在明显不足。

河北厚诺律师事务所律师、知名法律博主雷家茂指出，根据个人信息法规定，应当以显著方式、清晰易懂的语言进行提示，若设置得隐蔽、隐晦且不通俗易懂，就违反了法律规定。他还援引《App 违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，说明隐私政策等规则难以访问、难以阅读，会被认定为“未公开收集使用规则”。然而，截至发稿，星巴克方面对于《BUG》栏目的沟通暂无回应。

此前就有多次隐私问题

这并非星巴克首次因用户隐私问题引发争议。此前，星巴克就多次因个人信息收集问题被监管部门通报约谈。2023 年 6 月，星巴克因频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员等问题，被上海市网信办、市市场监管局多部门约谈；2025 年 4 月，星巴克虽宣布对上海市网信办、上海市市场监督管理局提出的指导意见进行调整和改进，但今年 6 月，星巴克等 64 款移动应用再度因违规收集使用个人信息被通报。尽管多次被通报和约谈，星巴克的用户隐私保护问题始终未能得到有效解决。

快速扩张面临挑战

近期，星巴克中国透露计划未来把中国门店从 8011 家拓展至 20000 家。但目前国内咖啡市场竞争激烈，星巴克面临的挑战不容小觑。瑞幸、库迪等品牌先后将单杯咖啡价格降低到 10 元以内，咖啡作为大众饮品的调性逐渐被用户接纳。而星巴克长期与写字楼绑定，瞄准高端市场，为维持高昂的门店租金费用，价格难以大幅下探，在中低端市场难以实现快速转型。

若星巴克推出新的中低端品牌进行低价和下沉市场业务布局，也会面临一系列问题，如新品牌与高端星巴克门店如何进行品牌区隔，在口味逐渐失去竞争优势的咖啡市场如何赢得消费者重视等。

过度营销反噬品牌

星巴克为提升门店销量、拉近与用户距离而采取的一些举动，如获取用户定位信息进行精准营销，若把握不好度，就会走向极端。这种“追杀式”推销不仅引起了消费者的反感，还可能反噬星巴克的品牌声誉和用户友好度。在市场竞争日益激烈的今天，星巴克需要更加重视用户隐私保护和营销方式的合理性，以实现可持续发展。